최근, 해외직구가 한창이었을 때에 비하면 조금 주춤하고 있다는 기사를 봤어요. 왜 그럴까 생각하다가, 저의 경우를 떠올려보니 사이즈나 색상이 잘못 왔을 경우 반품이나 환불 절차가 어려워서 그런 것 같더라고요. 또 사기를 당하는 경우도 있고요. 그래서 해외직구 피해를 예방하기 위한 간단한 팁을 알려드릴까 합니다!
1. 옷, 신발 등은 국내사이즈와 다를 수 있으므로 사이즈를 꼼꼼히 비교하여 구매하세요.
정말 신발도 그렇고 옷도 그렇고 표기 방식이 우리나라와 다르더라고요. 55, 66 이런 거 대신 0-2, 4-6 이런 식으로 숫자표기가 돼 있어 놀랐던 기억이 있습니다. 그래서 저는 살 때 저에게 잘 맞는 옷을 바닥에 펴놓고 단면 등의 길이를 재서 사이즈를 가늠하고 구매를 하곤 하죠. 해외직구 뿐 아니라 국내배송 때도 가능할 것 같아요!
2. 결제 시 계좌송금(현금)을 요구하는 경우, 사기피해 가능성이 있으니 이용을 자제해주세요.
전 포스팅에서도 말씀 드렸던 것 같은데, 지급정지가 가능한 신용카드로 계산하시는 편이 좋아요!
3. 결제 시 화폐단위를 확인하여 원화(KRW)로 되어있다면 미국달러(USD)로 변경하세요.
이중환전 때문에 현지 통화로 결제할 때보다 높은 환율로 청구되는 것을 막을 수 있습니다.
4. 제품수령 후, 박스포장 상태가 불량한 경우 개봉 전·후상태를 촬영하여 오배송 또는 파손 등에 대비하세요!
애써 시킨 소중한 내 물건이 엉망으로 왔다면, 박스 상태를 카메라로 찍어서 증거를 남겨주세요.
그렇다면 유형별로는 어떤 피해가 있고 어떻게 예방할 수 있을까요~?
- 해외직접배송을 이용한 해외직구
해외유명 브랜드 제품을 지나치게 싼 가격으로 판매하거나, 잘 알려지지 않은 해외 온라인 쇼핑몰은 이용을 자제해 주세요.
되도록 대형 해외유명 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 구입하는 것이 좋습니다.
피해보상제도 및 교환/환불 조건이 국내와 다르기 때문에 사전에 확인하고 구매해야 합니다.
☞ 그랬음에도 문제가 발생했다면 이렇게 대처하세요!
해외쇼핑몰은 국내법 적용을 받지 않아서, 해당쇼핑몰 고객센터로 직접 문의해야 합니다ㅜㅜ
- Contact Us 또는 Help메뉴 이용 : 이메일, 라이브채팅, 유선전화 등
- 문의할 경우 주문번호와 영문이름을 알려주어야 하므로 미리 준비할 것
- 배송대행업체를 이용한 해외직구
• 배송대행업체 이용 시, 구매할 제품에 적합한 배송대행지를 선택하는 것이 중요해요. 같은 나라라도 지역에 따라 세금기준이 다르기 때문에 구매할 제품의 특성에 맞게 부피, 무게, 세금 및 서비스 등 조건여부를 꼼꼼히 따져본 후 업체를 선택하세요.
• 배송대행업체를 통한 거래 시에는 운송 중 사고로 인한 제품누락, 파손 또는 분실 등과 관련하여 분쟁이 발생할 수있으니, 사전에 배송조건과 보상내용을 확인하고 이용하시는 게 좋습니다.
- 구매대행업체를 이용한 해외직구
• 해외배송 등을 이유로 주문취소, 반품, 환불이 되지 않는다고 안내하는 경우가 많이 있으나 국내소재의 구매대행은 국내법이 적용됩니다! (7일 이내 청약철회 가능 등)
• 홈페이지에 게재된 교환 및 반품, 환불규정을 사전에 고지하고 있는지 여부와 구매 당시의 배송비용과 차이가 있는지 등을 꼼꼼히 확인해 주세요.
• 인터넷 쇼핑몰 사업자 신고여부 및 에스크로제도 또는 소비자피해보상 보험가입 여부를 확인하고, 가급적이면 신용카드 할부결제를 이용한하세요.
★ 참고 : 공정거래위원회 ‘통신판매사업자’ 검색 서비스 http://ftc.go.kr/info/bizinfo/communicationList.jsp
☞ 그래도 문제가 발생했다면?
• 해당 배송·구매대행업체 고객센터로 문의(반품 및 환불 시스템 또는 전화나 이메일 등)해 주세요.
• 업체와 원만히 해결이 어려운 경우에는 1372소비자상담센터를 통해 피해구제 방법 등을 상담하거나, 한국소비자원에 거래내역 증빙서류 등을 갖춰 피해 구제 신청을 하시면 되겠습니다.
피해를 보지 않는 게 가장 좋겠지만 사람의 일이라 또 모르는 법이거든요. 그렇기 때문에 소비자 피해예방 팁을 간단하게 알아보았습니다. 모쪼록 모두 손해 없고, 상심 없는 해외직구 성공기를 들려주시길 바랄게요!
